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Palestra no Encatho & Exprotel 2023 : importância da Qualidade Técnica x Percebida na Hotelaria Moderna com Marcelo Boeger
O Encatho & Exprotel 2023, evento e feira dos setores de hotelaria e turismo que acontece de 8 a 10 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis / SC, recebe no dia 9 de agosto, às 16h05, na Sala Joaquina, palestra “Qualidade Técnica x Percebida: Conexão com os Clientes em Meios de Hospedagem“, com Marcelo Boeger.
Em destaque o questionamento sobre as diferenças cruciais entre a qualidade técnica e a qualidade percebida, e como ambas são fundamentais para o sucesso dos meios de hospedagem. A abordagem visa estabelecer uma hotelaria baseada em evidência e entrar em sintonia com o mercado consumidor.
Com uma vasta experiência como consultor em serviços para meios de hospedagem pela Hospitalidade e uma formação acadêmica sólida, incluindo mestrado em Gestão da Hospitalidade e Planejamento Ambiental, Boeger é uma autoridade no assunto e vai trazer insights valiosos para o setor.
O Encatho & Exprotel 2023 é aberto ao público e com inscrição gratuita através do site. Empresas interessadas em participar como expositoras ou realizar ações podem solicitar proposta através do e-mail comercial@abih-sc.com.br ou whatsapp (48) 98843-7659. Realização : ABIH-SC – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina.
Ferramentas eficazes para atender as necessidades dos hóspedes
Um dos pontos-chave da palestra será a apresentação de métodos consagrados no mercado de serviços para identificar as necessidades e expectativas dos hóspedes. Boeger compartilhará com os participantes ferramentas eficazes, como a criação de personas, storytelling com clientes reais, shadowing GEMBA, cliente oculto, mapa da empatia e focus group. Essas metodologias oferecem uma compreensão mais profunda do público-alvo, permitindo que os meios de hospedagem desenvolvam estratégias mais eficazes para aumentar a percepção da qualidade e a satisfação dos hóspedes.
Além disso, os participantes sairão da palestra com conhecimento prático sobre como implementar essas metodologias importantes em suas próprias operações hoteleiras. Boeger destacará a importância de atuar em dois eixos fundamentais na experiência do cliente: indicadores de excelência e indicadores de eficiência. Essa abordagem holística permitirá que os profissionais da hotelaria avaliem sua qualidade técnica, analisem seus processos operacionais e excitem experiências instintivas aos hóspedes.
Encatho & Exprotel 2023
O Encatho & Exprotel é o maior encontro de Hoteleiros do Sul do país, idealizado para proporcionar conhecimento que gera resultados, acesso às principais tecnologias, qualificação profissional e conexões estratégicas entre empresários e fornecedores da cadeia produtiva do turismo. O evento reunirá profissionais e empresários do setor de turismo e hotelaria para três dias de aprendizado e networking enriquecedor.
Confira também alguns dos nomes que os participantes vão encontrar ao longo dos três dias do evento na área de exposição: Elis Brasil Lavanderia, Tudo em Metro, Carol Cortinas, IGR Oeste, Colchão Onix, Empório Seletto, Assa Abloy, Grupo MSA, Fecomércio, Gestão Solutions, Mundo Mobile, Rota da Amizade, Ecoflex, Rentv, Tapetes e Pisos, Saga Systems, Joy Brinquedos, Colau Química, Sunning, Solucione RH, Jolimont, Água Santa Rita, Sabbia e Vektor Energia.
Especial Encatho & Exprotel 2023 nos sites Feiras de Turismo e Sortimentos Eventos e Feiras conta com apoio da Vektor Energia, empresa com foco na gestão e na comercialização de energia no mercado livre. Com a Plataforma Integrada Vektor, realiza gestão personalizada e digital, com atendimento ativo, eficiente e humano.
Palestra no Encatho & Exprotel 2023 : Vektor vai destacar a importância da portabilidade da conta de energia
A Vektor Energia promove palestra no dia 9 de agosto, às 9h45, na Sala Joaquina para destacar a importância da portabilidade da conta de energia para reduzir o custo para hotéis em até 40%. Economia e flexibilidade ressaltando redução de custos com energia e maior controle sobre seus gastos são as keywords do encontro.
Sortimentos Eventos e Feiras media partner do Encatho & Exprotel
